PConline1月24日北京[文/王恩斌]或許今后當(dāng)你的電腦出現(xiàn)問題時，你并不急于向朋友或者廠家的客服求助，在網(wǎng)上輸入一個ID號碼，遠在萬里的IT工程師便可以通過遠程管理來幫你修復(fù)電腦。當(dāng)然這個前提是你的硬件不要損壞。而根據(jù)第三方調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，在電腦的故障中有80%來自軟件。

　　或許正是看到了這份報告，和遠程控制技術(shù)的高效性，戴爾決定斥資構(gòu)建起一套遠程維修體系，并在2006年下半推出了遠程診斷工具DellConnect。“使用DellConnect后客戶滿意度增加了40%，問題的一次性解決率也提升了10%。”戴爾（中國）有限公司中國客戶中心服務(wù)部總監(jiān)林隆仁在昨日（2006年1月23日）的小型媒體溝通會上對外首次公布了戴爾的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　林隆仁同時對pconline表示，今后這項技術(shù)將會在中國的個人和企業(yè)級用戶上廣泛實施，不過該工具暫時只能作用在戴爾的產(chǎn)品上，但戴爾也有考慮將服務(wù)推廣到非戴爾的產(chǎn)品中。戴爾公司中國大陸及香港地區(qū)服務(wù)市場總監(jiān)任大路還進一步透露，戴爾DellConnect已經(jīng)實現(xiàn)對即將全面發(fā)售的微軟Windows Vista操作系統(tǒng)的兼容。

　　在昨天的溝通會現(xiàn)場戴爾的工程師向媒體演示了DellConnect的應(yīng)用效果。Pconline觀察到戴爾DellConnect基本可以等同與一個遠程控制工具。下載客戶端后，用戶每次遇到問題是都可以打開這個工具，界面中心留有ID信息框，戴爾的工程師會告知用戶一個隨機的ID，用戶輸入ID后工程師便可以遠程控制用戶的PC，查詢并通過遠程控制解決問題，當(dāng)然工程師的每一步操作都需要得到用戶的點擊確認，用戶也可以通過ESC鍵隨時選擇終止。

　　這個以前在網(wǎng)民之間實現(xiàn)的互助修理辦法，去年已經(jīng)被戴爾實現(xiàn)了商用化。從歐美近150萬用戶的反饋看，它的效果已經(jīng)超過了戴爾的預(yù)期。面對近年來PC市場增長放緩，戴爾并沒有一味的降低價格，而是希望提高后期的服務(wù)質(zhì)量挽留著老主顧，同時吸引新的購買者。

　　另外一方面，面對激烈的市場競爭，PC的銷售利潤越來越薄，戴爾也一直在研究如何通過后期的服務(wù)提高企業(yè)的利潤。根據(jù)Garymer2006年8月的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在全球商務(wù)IT開銷中，服務(wù)占據(jù)的比例已經(jīng)連續(xù)三年接近70%。顯然戴爾也希望可以步老大哥IBM的后塵，積極拓展自己的IT服務(wù)業(yè)務(wù)。而經(jīng)過數(shù)年的努力，目前戴爾的IT服務(wù)收入已經(jīng)占據(jù)其銷售額的10%（約60億美元）。

　　此次戴爾在中國大規(guī)模推廣DellConnect。也是想在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，借助DellConnect在業(yè)界的領(lǐng)先理念吸引到更多非戴爾的用戶。而有知情認識透露，目前惠普也有在中國推出類似服務(wù)的計劃，聯(lián)想方面也曾提出過在線的遠程修復(fù)方案，但兩家企業(yè)目前均沒有對戴爾的此項服務(wù)做出直接的應(yīng)對。其實在去年年底戴爾的PC免費回收計劃一經(jīng)推出，就立刻得到了聯(lián)想的跟進，如此推斷一股遠程維護應(yīng)用將也有望在中國全面展開。

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