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戴爾增設(shè)網(wǎng)上和短信報修 滿意度大幅提升

2007-03-14 18:41 出處：PConline 作者：pconline 王平太 責(zé)任編輯：wangenbin

　　2007年3月14日，北京——戴爾公司宣布，遵循關(guān)注客戶體驗的宗旨，戴爾公司不斷加強對技術(shù)支持與服務(wù)部門的投入，成功推出多項服務(wù)支持項目，進一步拓寬了技術(shù)支持的途徑，促使戴爾在中國市場的客戶滿意度取得大幅提升。

　　戴爾中國客戶服務(wù)部總監(jiān)林隆仁介紹：“2006年，我們在中國的技術(shù)支持人員增加了一倍，并在內(nèi)部開展了戴爾服務(wù)學(xué)院等培訓(xùn)，從而進一步了提高客戶服務(wù)的技術(shù)水平和服務(wù)水準。所有的這些努力得到了客戶積極的反響。我們內(nèi)部通過第三方進行的調(diào)查顯示，戴爾中國在客戶對戴爾技術(shù)支持、電話銷售和客戶關(guān)懷這三個方面的滿意度上升了10%到20%, 而且在戴爾全球名列第一。”

　　戴爾的直接模式不僅是在銷售上直接按照客戶的需求定制產(chǎn)品，在售后服務(wù)上同樣直接面對客戶，使戴爾能及時了解客戶的需求及其面對的問題，以最快捷有效的方式服務(wù)客戶。現(xiàn)在，客戶除了可以致電戴爾的免費支持電話，來獲取相應(yīng)的幫助外，為了方便客戶更好地聯(lián)系戴爾，戴爾還拓展了兩種新的方式，即網(wǎng)上報修和短信報修。這兩種方式都可以縮短客戶在線等待的時間，更方便客戶。此外，戴爾還充分利用互聯(lián)網(wǎng)和其他相應(yīng)的新技術(shù)，提供了獨特的遠程診斷工具和技術(shù)論壇，提升戴爾技術(shù)支持的水準。
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