戴爾公司創辦人米高·戴爾回來了，代替離任的首席執行官凱文·羅林斯，重新擔任公司的最高領導人——一份可能是電腦行業里最困難的工作。

　　自2005年中以來，這家PC生產商遭遇了客戶服務、產品質量和業界對其直銷模式的質疑等問題。就在最近，惠普和蘋果這兩家對手企業都宣布銷售及市場份額獲得增長。1月31日，即羅林斯宣布離任的同一天，戴爾還透露稱其第四季度的收入和利潤都落后于市場預期。此外，戴爾還因為會計違規問題正面臨美國證券交易委員會和司法部的調查。

　　就在去年11月，米高·戴爾還堅持說羅林斯的飯碗很安全。而到了今天，他在接受媒體采訪時表示，將羅林斯趕下臺的決定源自于他。“我向董事會推薦我自己做CEO，”戴爾說。

　　多年以來，戴爾和羅林斯的組合堪稱雙總裁架構運營模式(two-in-a-box)的最佳典范。在羅林斯任總裁的時候，米高·戴爾是CEO，到2004年羅林斯升任CEO得時候，戴爾仍然擔任公司主席的職務。

首要工作：理順流程

　　不過，在財務表現一再惡化之后，米高·戴爾的忍耐終于到了極限。“人們都期待有所轉變，”戴爾其中一家最大機構股東的一名分析師這樣說。實際上，當這個職務變動的消息公布后，戴爾公司的股價在幾個小時內跳升了3.6%。

　　不過，米高·戴爾有什么法寶能扭轉乾坤呢？他已經有多年沒有肩負過公司的日常運作事務了。自上世紀90年代初以來，公司一直有個強勢的“二號”人物在支持他。在這之前，戴爾公司的年銷售額不足30億美元，而今天，這是一家市值600億美元的大企業。不過，戴爾表示他已經有了一個清晰的計劃。他相信公司的供應鏈和生產流程有改善的空間。“我相信大家將看到一個更流程化的組織，具有清晰得多的策略。”

　　所有這些整改措施都不是容易的事。戴爾沒有蘋果甚至惠普這些公司的創新基因，這對他們修補以實用為主的產品和服務來說是一大難題。而一旦要增加研發投入，又要犧牲利潤。為了在消費市場這個目前增長最快的市場區間贏得更多支持，戴爾公司很可能需要從直銷模式轉向零售。而這一步的代價同樣高昂。米高戴爾本人稱不會拋棄直銷模式：“這是公司優勢的很重要的一部分。”此外，基于戴爾過往的歷史，他們也不會考慮重大收購行動。

問題擴大化

　　但按兵不動看起來也很危險，因為戴爾公司的核心企業業務也在不斷流失。高盛1月30日發表的一份研究顯示，戴爾在企業PC市場份額正在不斷下降（惠普在這方面也有所下降，而聯想和蘋果都在上升）。“戴爾的麻煩現在似乎蔓延到了企業業務方面，雖然，到目前來說仍顯強勢，”這份報告說。

　　戴爾公司還失落全球PC市場排名第一的寶座。根據市場研究公司IDC的報告，去年第四季度惠普的全球市場份額增長到了18.1%，而戴爾則下滑到只有14.7%。

　　戴爾公司目前還有一些領導層位置仍然空缺，而羅林斯只不過是他們近期流失的多位重要管理人員的最新一個而已。但在這些年來，還是第一次所有的艱難決策都要落到這個在1984年德州大學宿舍創辦戴爾公司的男人身上。“我不打算再聘請首席運營商(COO)或者首席執行官(CEO)了，”米高·戴爾說。“我將在未來幾年內擔任CEO。我們會重整這門生意。”

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